Inefficienza e ridondanza

Sfortuna (e fortuna, ci mancherebbe) vuole che nella mia vita ho avuto molto a che fare con il sistema dell'aiuto sociale. In passato mi è capitato di aspettare quasi un anno per dei rimborsi della cassa malati, ricevuto versamenti sbagliati, stato ripreso per non aver consegnato dei documenti richiesti da lettere mai ricevute e via dicendo. È un vero squallore.

Ultimamente sono assai frustrato e stufo per l'esperienza che sto avendo per l’iscrizione di mia mamma in assistenza. Ora entrerò nei dettagli, ma per farla breve è stato (ed è ancora) un'odissea davvero esagerata. Dal riprendere il suo passaporto a iscriverla alla cassa malati in tempo per farla avere un contratto per metadone al assicurargli il domicilio...

Ma ora, voglio sfogarmi nello specifico sull'estremo spreco di risorse, tempo e mala-gestione del percorso per iscrivere una persona in assistenza:

Ad inizio settembre chiamo il comune per chiedere un appuntamento con l'assistente sociale. Risposta? Lavora solo al lunedì o il mercoledì, quindi chiama durante quell'orario. Già che le segretarie comunali non possono vedere il suo calendario e fissare un incontro lascia sognare. Chiamo il lunedì "è ammalata". Chiamo mercoledì "ancora ammalata". Chiamo il lunedì dopo, è presente "ma deve sbrigare diverse faccende perché era ammalata", mi promette di chiamare entro mercoledì. Si dimentica, la chiamo lunedì e finalmente fissiamo un incontro... per il inizio ottobre.

Il 6 ottobre facciamo incontro, ci da un elenco puntato di tutte le cose da portare. Visto che mia mamma riceve una vedovanza dagli Stati Uniti ci da un "pliccone di carta", che sarebbe il formulario per richiedere le Prestazioni Complementari. Gli dico subito che sembra anomalo e insensato pensare che possa averne diritto. Lei dice, "sì probabile, ma meglio compilare e avere la conferma". Io a questo gioco non ci sto. Chiamo l'ufficio delle Prestazioni Complementari a Bellinzona e mi spiegano che è giusto come ho intuito io. Due giorni dopo (mercoledì), chiamo l'assistente per dirgli che ho tutti i documenti. Lei è incredula e mi chiede come abbia fatto ad avere risposta dall'ufficio PC così in fretta. Gli spiego cosa mi hanno detto l'ufficio stesso e gli cito i due articoli di legge che mi hanno condiviso. Lei vuole però uno scritto. Gli garantisco che glielo farò avere, ma per non perdere tempo se è possibile già fissare incontro. Prima disponibilità? 5 novembre.

Arriva il 5 novembre e alla mattina mi chiama la segretaria comunale "purtroppo l'assistente sociale è ammalata, spostiamo l'appuntamento a lunedì 10". Ah, ecco. Per spostare gli appuntamenti, hanno il via libera, ma per fissare un incontro GUAI. Dico alla segretaria che la scadenza è però oggi (30 giorni dal primo incontro). Mi assicura non ci sono problemi. Il 10 novembre facciamo l'incontro dove consegniamo tutti i documenti. Li consegno tutti ordinati come l'elenco puntata e ogni "raccolta" di documenti nella propria graffetta. Fa i complimenti sull'ordine e precisione. Ho aggiunto anche documenti che non erano richiesti ma giusto per dimostrare buona fede. Finita? Macché. "Vi chiamerà il comune di Agno per fare la consegna". Ma come? E cosa che facciamo? "E ma il nostro comunque, essendo piccolo, trasmettere solo i documenti al comune più grande, sono loro che lo inoltrano a Bellinzona".

E via, altre 3 settimane di attesa e poi finalmente una lettera a casa: consegna 2 dicembre.

Andiamo all'incontro, letteralmente 5 minuti di "chiacchierata". "Bene, qui sono tutti i documenti, questa la ricevuta per l'inoltro, se avete domande chiedete qui". E quanto ci vorrà prima di sapere qualcosa? "2-3 settimane". Ok. Ci sono le feste di natale, quindi non mi aspetto prima di un mese.

Passano 7 settimane, magari è giunto il momento di chiedere informazioni. Inoltro un email per chiedere a che punto è l'incarto di mia madre. Passa una settimana e ricevo un'email "qui non mi sembra che c'è una procura per lei signor Bernasconi, quindi non posso dirgli niente". Il lunedì dopo chiamo allora l'assistente sociale del mio comune per chiedere se può farci sapere qualcosa a riguardo. Mi scrive nel pomeriggio dicendo che gli manca il nostro contratto d'affitto e di scrivere ad una certa persona. Questa persona? La stessa che la settimana prima mi dice che "non può dirmi niente". Ironia della sorte: deve chiedere lei qualcosa a me xD Inoltro comunque il documento mancante (che né l'ufficio sociale del mio comune né quello di Agno ha pensato fosse necessario) e ancora adesso rimango in attesa.

Ho fatto comunque notare che non è mai arrivata nessuna lettera scritta o comunicazione da parte del suo ufficio per tale richiesta (cioè, porci comodi proprio. Se non siamo noi a chiedere informazioni, loro farebbero finta di niente). Inoltre, nel formulario di mia madre, nel campo email avevamo scritto la mia di email, quindi il fatto che abbia voluto "riprendermi" per la procura, ma intanto la comunicazione è arrivata dalla casella postale specificata nel loro formulario ufficiale. BAH.

Assurdo fare tutte le cose nel modo più corretto, rispettare tutti i termini, essere super precisi e ancora dover vivere ste pagliacciate. Il fatto che un incarto deve passare di mano a 3 persone con la stessa formazione è davvero un incredulità. Immagina una pizzeria che per fare una pizza ha bisogno di tre pizzaioli... e si convincono anche che sia il metodo migliore. Ancora BAH.

/fine sfogo